(Den uvildige guide til dine rettigheder, entreprenørens pligter og hvordan du får fejl udbedret — også når entreprenøren siger nej)

Det sker oftere end du tror:

Du har fået lavet en 1års gennemgang.
Fejlene er dokumenteret.
Rapporten er sendt til entreprenøren.

Og så får du svaret:

“Det er ikke en fejl.”
“Det er kosmetisk.”
“Det er normalt i et nybyggeri.”
“Det retter sig selv.”
“Det er slitage.”
“Det er ikke vores ansvar.”

Men sandheden er:

👉 Entreprenøren må ikke bare sige nej.
👉 De har pligt til at udbedre fejl, der skyldes dårlig udførelse eller materialer.

Denne guide viser dig præcis, hvad du skal gøre — trin for trin.

1. Forstå hvorfor entreprenører ofte siger nej

Det handler om én ting:

👉 Penge.

Hver fejl koster entreprenøren:

  • tid
  • materialer
  • håndværkere
  • planlægning
  • risiko for at afsløre flere fejl

Derfor forsøger mange entreprenører at:

  • nedtone fejl
  • bortforklare fejl
  • kalde fejl for “slitage”
  • kalde fejl for “normale”
  • skyde skylden på dig
  • trække tiden ud

Det er ikke personligt — det er strategi.

2. Hvad må entreprenøren IKKE sige nej til?

Entreprenøren må ikke afvise fejl, der skyldes:

✔ Fejl i udførelsen

  • skæve vægge
  • dårlige fuger
  • ujævne overflader
  • fejl i murværk

✔ Fejl i konstruktioner

  • sætningsskader
  • revner i sokkel
  • fejl i tag
  • fejl i fundament

✔ Fejl i installationer

  • ulovlig el
  • fejl i VVS
  • fejl i ventilation
  • fejl i afløb

✔ Fejl i materialer

  • fliser der slipper
  • gulve der knirker
  • maling der bobler

✔ Skjulte fejl

  • fugt
  • skimmel
  • kuldebroer
  • fejl i dampspærre

Hvis fejlen skyldes entreprenørens arbejde → de skal udbedre den.

3. Hvad må entreprenøren gerne sige nej til?

Entreprenøren kan lovligt afvise:

❌ Slitage

❌ Skader du selv har lavet

❌ Manglende vedligehold

❌ Fejl efter ændringer

❌ Fejl du burde have opdaget tidligere

Men de skal kunne dokumentere det — ikke bare påstå det.

4. Sådan reagerer du, når entreprenøren siger nej

Her er den professionelle metode, som vi bruger i praksis.

Trin 1: Bed om en begrundelse — skriftligt

Skriv:

“Tak for jeres svar.
Jeg vil gerne have en skriftlig, teknisk begrundelse for, hvorfor I vurderer, at dette ikke er en mangel.”

De fleste entreprenører kan ikke give en faglig begrundelse — og så falder deres afvisning til jorden.

Trin 2: Få en uvildig byggesagkyndig til at vurdere fejlen

Entreprenørens vurdering er ikke uvildig.
Din byggesagkyndige er.

En uvildig vurdering er ofte nok til at få entreprenøren til at ændre holdning.

Trin 3: Henvis til AB Forbruger / AB18

Skriv:

“Ifølge AB Forbruger §… er entreprenøren forpligtet til at udbedre mangler, der skyldes fejl i udførelse eller materialer.”

Entreprenører ved godt, hvad det betyder.

Trin 4: Kræv en tidsplan

Skriv:

“Jeg beder om en tidsplan for udbedring inden 7 dage.”

Det presser dem til handling.

Trin 5: Giv en rimelig frist

Typisk 10–14 dage.

Hvis de ikke reagerer → gå videre til næste trin.

Trin 6: Send en formel reklamation

En formel reklamation skal være:

  • skriftlig
  • præcis
  • dokumenteret

Det er her, mange entreprenører giver sig.

Trin 7: Brug en uvildig syn og skønsmand (hvis nødvendigt)

Det er sjældent nødvendigt — men det er det stærkeste våben.

En syn og skønsrapport er juridisk tung.
Entreprenører taber næsten altid, hvis de tager fejl.

5. De mest almindelige bortforklaringer — og hvordan du svarer

Her er de sætninger, vi hører igen og igen — og hvordan du punkterer dem.

❌ “Det er normalt i et nybyggeri.”

✔ Svar:

“Normalt er ikke det samme som korrekt.
Hvis det afviger fra faglig standard, er det en mangel.”

❌ “Det er kosmetisk.”

✔ Svar:

“Kosmetiske fejl er også mangler ifølge AB Forbruger.”

❌ “Det retter sig selv.”

✔ Svar:

“Fejl retter sig ikke selv.
Hvis I mener det, vil jeg gerne have det skriftligt.”

❌ “Det er slitage.”

✔ Svar:

“Slitage efter 12 måneder er usandsynligt.
Dokumentér det venligst.”

❌ “Det er ikke vores ansvar.”

✔ Svar:

“Hvis I mener det, vil jeg gerne have en teknisk begrundelse.”

6. Hvornår skal du kontakte en byggesagkyndig?

Du skal kontakte en uvildig byggesagkyndig når:

  • entreprenøren siger nej
  • entreprenøren trækker tiden ud
  • entreprenøren ikke svarer
  • entreprenøren bortforklarer fejl
  • du er i tvivl om dine rettigheder
  • du vil undgå konflikt

En uvildig byggesagkyndig er din bedste investering i hele nybygprocessen.

7. Hvornår skal du kontakte en advokat?

Kun hvis:

  • entreprenøren nægter alt
  • der er store skader
  • der er risiko for følgeskader
  • der er tale om konstruktionsfejl

Men i 90% af tilfældene løser vi det uden advokat.

Konklusion

Når entreprenøren nægter at udbedre fejl, er det ikke slutningen — det er starten.

Du har stærke rettigheder.
Entreprenøren har pligter.
Og du har muligheder.

👉 Dokumentér alt
👉 Svar skriftligt
👉 Kræv begrundelser
👉 Brug AB Forbruger
👉 Få uvildig hjælp

Med den rigtige strategi får du næsten altid entreprenøren til at udbedre fejlene.